POSレジは毎日の売上を支える大切な機器だからこそ、「電源が入らない」「レシートが出ない」といったトラブルは営業に直結します。本記事では、飲食店・小売店で起こりやすいPOSレジの不具合を症状別に整理し、まず自分で確認できる対処法と、修理を依頼する際のポイントをまとめました。業界歴30年以上・東芝テック修理認定店の視点で、原因の切り分けから解決までをわかりやすく解説します。
なお、内部を分解しての修理は感電・故障・保証失効の原因になります。以下の対処は「電源・配線・用紙・設定の確認」までにとどめ、直らない場合は無理をせずご相談ください。
症状別｜まず確認したいことと対処法
電源が入らない・起動しない
多くはコンセント・電源ケーブル・電源タップの接触不良や、ブレーカー・スイッチ付きタップのオフが原因です。別のコンセントに直接挿す、ケーブルの抜き差し、電源ボタンの長押し（強制再起動）を順に試します。それでも反応がない場合は、電源ユニットや基板の故障が疑われます。詳しい手順は「POSレジが動かない！故障時にまず確認すべき5つのチェックポイント」も参考にしてください。
画面がつかない・フリーズして固まる
電源ランプは点くのに画面が真っ暗な場合は、明るさ設定・接続ケーブル・バックライトの不具合が考えられます。動作中に固まったときは、一度電源を切って数十秒待ち再起動します。頻繁にフリーズする場合は、内部の熱やストレージ・メモリの劣化のサインのことがあります。
タッチパネルが反応しない・位置がずれる
画面の汚れ・水分・手袋が原因のことが多く、乾いた布で清掃すると改善する場合があります。押した位置とずれて反応するときは、タッチパネルの「キャリブレーション（位置補正）」で直ることがあります。改善しない場合はパネル自体の交換が必要です。
レシートが印字されない・文字が薄い
多くのレジは感熱式で専用のレシート用紙を使います。まず用紙の向き（感熱面）が正しいか、セットが浅くないかを確認します。印字が薄いときはサーマルヘッドの汚れが原因のことがあり、電源を切ってから乾いた綿棒などで軽く清掃すると改善する場合があります。用紙の品質や保管状態（高温・直射日光）も影響します。
レシート用紙が詰まる
電源を切ってからカバーを開け、詰まった用紙をゆっくり取り除きます。切れ端が残るとくり返し詰まるため残さず除去してください。用紙のサイズ・巻き径が機種に合っているかも確認しましょう。
キャッシュドロア（釣銭箱）が開かない
ドロアとレジをつなぐケーブルの抜けや、鍵が「ロック位置」になっているケースが多いです。ケーブルの接続と鍵の位置を確認します。非常時は多くの機種で底面や背面に手動レバー（非常開放）があります。開閉のたびに引っかかる場合は、内部のソレノイドやロック機構の不具合が疑われます。
スキャナーがバーコードを読み取らない
読み取り窓の汚れ、ケーブルの接触不良、印刷のかすれたバーコードが主な原因です。窓の清掃と再接続を試し、別の商品でも読めないかを確認します。特定の商品だけ読めない場合はバーコード側の問題です。
キャッシュレス決済ができない・通信エラー
ネットワーク（Wi-Fi・LAN・回線）の不調や、決済端末との連携エラーが原因のことが多いです。ルーター・レジ・決済端末の再起動、LANケーブルの抜き差しを試します。特定の決済だけ使えない場合は、決済事業者側の障害やアカウント設定の可能性もあります。
日付・時刻がずれる／設定が消える
内蔵の時計用電池（ボタン電池など）が消耗すると、電源を切るたびに日時や設定がリセットされることがあります。電池交換で改善するケースが多く、レシートの日時ずれは早めの対応がおすすめです。
エラーコードが表示される
画面や印字に「Exx」などのエラーコードが出る場合は、機種ごとに意味が決まっています。表示された番号を控え、一度電源を入れ直します。くり返し出るときは自己判断で操作を続けず、コードと症状をお知らせのうえご相談ください。
自分で対処するときの3つの注意点
- 必ず電源を切ってから作業する：通電したままの内部作業は感電・故障の原因になります。
- 分解はしない：カバーを外しての修理はメーカー保証の失効につながることがあります。
- 売上データを守る：日締め前のトラブルは、むやみに操作せず現状を保存してから相談すると安全です。
修理を依頼する前に準備しておくこと
問い合わせがスムーズになり、復旧も早くなります。次の情報をご用意ください。
- メーカー名・機種名・型番（本体裏や底面のラベルに記載）
- 症状（いつから・どんなときに・エラーコードの有無）
- 購入時期・保守契約の有無
修理費用は症状・機種によって異なります。具体的な料金は無料のお見積りでご案内しますので、まずはお気軽にお問い合わせください。東芝テック製のトラブルは「東芝テックのPOSレジが故障したら？」もあわせてご覧ください。
直らないときは「レジのミカタ」へ
上記を試しても改善しない場合は、無理をせず専門店にご相談ください。レジのミカタは業界歴30年以上・東芝テック修理認定店として、各種メーカーのPOSレジ故障・エラーに日本全国対応で迅速にサポートします。ご相談・概算のお見積りは無料です。まずは機種名と症状をお知らせください（お電話：0532-64-4459／受付9:00〜18:00・土日祝を除く）。無料相談・お問い合わせはこちら。
よくある質問（FAQ）
Q. 出張修理は対応していますか？
A. 日本全国対応可能です。店舗の所在地と症状をお知らせいただければ、出張訪問のほか、機器をお預かりしての修理など最適な方法をご案内します。
Q. 見積りだけでも費用はかかりますか？
A. ご相談・概算のお見積りは無料です。まずは機種名と症状をお知らせください。
Q. 古い機種や東芝テック以外のメーカーでも修理できますか？
A. 部品の在庫があれば古い機種も対応可能です。東芝テック以外のメーカーもご相談いただけます。部品保有期間を過ぎている場合は、中古機への入れ替えを含めてご提案します。
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